Montblanc

"Service après-vente très très long. Beaucoup de difficultés pour un simple changement de pile sur une montre : 2 MOIS !!"

"Accueil à la hauteur du prestige de la marque. Boutique unique avec des œuvres d'art en vitrine."

" Le magasin propose un service où vous pouvez personnaliser vos produits en cuir"

"Service après-vente au top même sur un produit arrivant en fin de garantie. Un très bon accueil, une grande écoute et une efficacité irréprochable. Merci à toute l’équipe, et un grand merci à Thierry."

"Déplorable. Cliente depuis de nombreuses années, je suis outrée par le comportement du personnel.Après avoir réalisé un achat important pour un cadeau de noel, ils refusent de procéder au remboursement de celui-ci, alors que les remboursements sont pourtant possibles en ligne. On nous propose un échange, mais rien ne nous plaisant, on nous suggère d'acheter des objets afin de faire des cadeaux...aux autres (et non à la personne à qui le sac était destiné) ! Bref un cadeau de noel complètement gâché par la froideur et l'absence d'humanité et de compréhension du personnel. Mieux vaut donc acheter en ligne, ça vous évitera les désagréments et la perte de votre argent."

"Super accueil et compétences multilingue... Tant pour une réparation de stylo des démonstrations de portes documents. Merci pour la qualité d'accueil, la gestion des gestes barrière et le reste de ma prise en charge... C'est parfait"

"Une belle boutique bien placée au bord des Champs Élysées, beaucoup de produits dispo en magasin que ce soit les montres ou les instruments d'écritures... dommage j'étais venu cherché une recharge papier qui n'est pas disponible... je repasserai"

" Le directeur était très gentil. Après l'achat, j'ai découvert que mon 145 avait une pointe défectueuse, et il a été gentil de la remplacer et a entamé une conversation sur le fait de fumer de l'herbe en Indonésie. super expérience à ajouter à mon voyage"

" Personnel amical, jolis stylos et autres articles de luxe"

" Bel endroit avec des vues panoramiques et une option pour des activités aventureuses"

"Honteux, Je suis allé dans le magasin Montblanc des Champs-Elysées car une pièce de la boucle de ma ceinture était littéralement tombée de celle-ci. La ceinture a été acheté en 2018 et portée moins d’une dizaine de fois, il n’y a aucune marque de pli sur le cuir et la boucle est comme neuve car toujours conservée dans sa pochette en tissu (ce que le vendeur a volontiers reconnu). Résultat, celui-ci est tout simplement venu me dire que Montblanc ne disposait pas de service de réparation et qu’il ne pouvait pas changer la pièce manquante. La seule «solution» qu’il me proposait était de racheter une ceinture, avec 25% de réduction. Au delà du fait que cette solution soit ridicule, le % de réduction presque inexistant, la discussion était impossible. Aucun geste commercial, que l’on soit bon client ou non. Pour une marque comme Montblanc qui se veut de luxe, le service après-vente est particulièrement bas de gamme, tout comme leurs produits visiblement. A bon entendeur…"

" Traitement très élégant de la part du personnel et cela vaut le détour, mais vous aurez les poches pleines d'argent, les prix sont chers, mais il a son propre personnel. "

" Personnel très attentionné et gentil. Je vous le conseille si vous souhaitez offrir un bon cadeau. "

"Une très jolie boutique. Nous avons été très bien reçus et très bien conseillés."

"Magnifique"

" Une marque élégante de haute qualité "

" Gentillesse et courtoisie. Faites du shopping sur les Champs Elisée. Une collection de stylos pour ceux qui écrivent de véritables dédicaces d'amour ! "

"Professionnel"

"30 minutes pour pouvoir accéder à la boutique……. Irréel une telle attente en plein soleil sans que l’on nous propose quoi que ce soit… Après ils sont sympas mais ce n’est pas Disney, il n’est pas concevable d’attendre autant pour acheter un stylo."

" Magnifiques stylos et édition limitée disponibles. Je reviendrai!"

" Il est fermé jusqu'au 30 juillet. Pas mis à jour sur Google….🥲"

" Habituel"

" La SA s'est montrée très coopérative. Nous avons trouvé ce que nous recherchions. J'ai quitté cette boutique avec un bon sentiment"

" Peu de clients à l'intérieur et la sécurité voulait que j'attende dehors, alors qu'il faisait très chaud et ensoleillé. Et il n’a pas été poli et n’a pas donné de justification. Désolé mais ce n'est pas comme ça qu'on obtient des clients."

" Magasin magnifiquement rénové. Super équipe et service"

"Oui les produits MontBlanc sont beaux. Mais gare si vous rencontrez le moindre problème de SAV. Bien entendu le defaut est selon cette marque un problème d'utilisation. Et 2 MOIS d'attente et je suis toujours sans nouvelle. A ce prix, j'aurai esperé une experience client à la hauteur. Déception totale."

"Super service et produit de qualité. SAV à la hauteur du magasin 🙌"

"Très beau magasin des Champs Élysées. Les vendeurs sont comme il se doit dans ce genre d'endroit. Une réparation faite immédiatement c'est très professionnel !"

" Je ne comprends vraiment pas pourquoi le magasin de stylos haut de gamme à voir avec le lien de dessin animé japonais, a simplement ruiné l'image élégante de Montblanc, pas de crayons automatiques dans le magasin, le manque de marchandises, la bonne chose est que le personnel de service a un bon point attitude, le problème du manque de biens recommandés pour l'amélioration."

"Une boutique pour les amoureux du style distingué de MontBlanc. La suite qui se trouve au bout de l’avenue des Champs Elysées présente toute la gamme des produits de luxe de la marque. L’accueil est exceptionnel et on est ravi de voir les pièces rares ou les éditions limitées des instruments d’écritures exposés."

" Ils vous voient comme très jeune et ils ne veulent pas vous servir au début et j'étais le seul dans le magasin à avoir acheté quelque chose 🤣, ils ne m'ont jamais envoyé mon billet par mail "

"Belle boutique, nouveau concept. Personnel sympa."

" Magasin de marque "

"Mon passage dans le Magasin fût un réel plaisir. Dès mon arrivée, Axel m'as super bien accueilli. Son expertise très pointilleux et ses conseils très avisés m'ont permise de trouver le cadeau idéal pour mon conjoint. Merci pour sa sympathie,je le recommande vivement."

"La boutique est très bien agencé et magnifique. Nous avons été extremement bien reçus et conseillés."

"Je suis extrêmement déçu, je me faisais une joie de venir dans ce magasin, j’ai attendu 20 minutes à mon premier passage pour qu’un vendeur s’occupe de moi, je lui ai dis que je vais repasser pour réfléchir mais je reviendrai dans les minutes qui suivent pour acheter si ma décision est prise, je suis alors revenu, et on m’a fait attendre 25 minutes supplémentaires pas un vendeur m’a adressé 1 mot pendant ce temps, je trouves ça très dommage.."

" Excellente boutique ! Personnel compétent et sympathique ! Applaudissements particuliers à Daniel qui m'a suivi dans mon dernier achat ! "

"Je change ma note pour 4 étoiles car suite à l’incident ci-dessous j’ai été contacté par une personne de la boutique qui a fait preuve de professionnalisme et a fourni un excellent service. Merci pour votre réactivité et votre disponibilité. « Pitoyable, j’arrive à la boutique à 19h20, heure de fermeture 19h30, et on me refuse l’accès pour l’achat d’un stylo… Bravo le sens du commerce c’est inadmissible »"

"Très beau flag ship de la marque Mont Blanc"

"J’ai été très déçu de ma visite chez Mont-blanc sur les Champs Elysées de ce jour. J’ai acheté une ceinture le 27 décembre 2022 chez un revendeur à Toulouse. Aujourd’hui, le 10 février, soit moins de 2 mois après mon achat ma boucle est tordue. Le magasin n’a pas voulu envoyer ma ceinture au SAV. Ils m’ont demandé de passer par le revendeur de Toulouse. Or celui ci ne distribue actuellement plus cette marque. Pour nous expliquer ceci, le conseiller avec lequel nous avons échangé a fait part de fort peu d’amabilité. Je ne comprends pas qu’une maison de luxe telle que M’ont Blanc n’est pas une politique de service après vente internationalisée. J’avais une très bonne image de la marque Mont Blanc …"

"Accueil et prestige Surtout dans la boutique rénovée des champs Élysée Un peu compliqué sur la techno Mais grande gentillesse"

"Superbe accueil et professionnalisme. Boutique superbe, ça brille de partout."

"Magnifique enseigne, on y trouve quasiment tous les instruments d’écriture de la marque. Très bien accueilli et conseillé"

"Boutique fermée ce jour mardi 14 mars 2023 pour raison inventaire mais non précisé sur le site internet et donc déplacement pour rien. A mentionné la prochaine fois"

"Excellent accueil et excellent accueil"

"Toujours très bien reçu, magasin ou j'ai plaisir de faire mes achats. Rien à dire, des professionnels, ça fait plaisir."

"Bonjour Venue récupérer un produit Montblanc, j ai été très bien reçue notamment par Rymel. Merci pour vos bons conseils et votre gentillesse"

"Alors si c’est comme cela qu’une marque de luxe traite les clients dans leur flagship store, j’ai de gros doutes sur l’avenir de cette marque. D’abord, ni bonjour ni sourire, juste un visage sans expression. Ensuite pour l’échange du produit, aucun justificatif n’a été demandé, étrange. J’ai dû trouver du temps pour passer au magasin pour un produit défectueux et au lieu de s’excuser pour mon temps perdu, on m’a dit que le produit est fabriqué à la main donc c’est normal. Ok je peux comprendre cela mais il n’y a pas de contrôle de qualité derrière ? Pire, je voulais acheter un étui de passeport de la même série, la personne m’a dit qu’elle ne comprenait ma demande. Ok ça peut arriver mais j’aurais préféré qu’on me demande de reformuler ma question avec un langage de politesse, ce qui est normalement attendu dans votre métier. À ce moment, ça se voyait que la vendeuse n’avait plus envie du tout de s’occuper de moi donc j’ai laissé tombé. J’aime beaucoup cette marque mais l’expérience client a été affreuse. Je vais contacter le service client car si vous travaillez dans une maison de luxe, ce type d’attitude n’est pas acceptable"

"j'ai été bien reçu et conseillé. j'enlève 1 étoile car pas de nego possible donc pas très commercial c'est dommage.."

"Très bon accueil."

"J’ai été reçu ce jour par Rymel, que dire ? Mon expérience a été incroyable… Rymel est un souffle nouveau dans ce magasin ou le luxe présent pourrait mettre très mal à l’aise les personnes de classe moyenne … Rymel remet l’expérience client au centre et ne se soucie guère de la dégaine que vous pouvez avoir. Pour tous les nouveaux « riches » qui souhaitent se faire un petit plaisir sans avoir à agir comme une personne qu’ils ne sont pas pour être pris au sérieux … demandez Rymel ! Votre expérience sera incroyable et vous repartirez très certainement avec l’objet dont vous rêvez depuis longtemps et ce, sans prise de tête ni de vente forcée ! Merci Rymel."

"Très bon accueil, et de très bons conseils pour le choix d'un cadeau en l'occurence. Une mention spéciale à la vendeuse qui était très amaible et d'une extrême gentillesse."

" Nous sommes entrés juste au moment de l'ouverture et avons été aidés par Eloise. Nous avons acheté 2 stylos, un tas de recharges et un étui. Eloise était très sympathique et compétente et a aidé à expliquer la procédure de remboursement de la TVA. Tout le monde dans le magasin était également sympathique et propose un grand choix. De plus, j'ai pu supprimer le shopping sur les Champs Elysées de ma liste de choses à faire, sans faire la queue dans une longue file ridicule !"

"Accueil agréable Achat vite réalisé, il faudra que les vendeurs masculins apprennent à réalisé paquets cadeaux Merci"

"Superbe accueil mais aussi de très belle pièce, je te recommande fortement"

"Ce showroom est devenu comme ma 2nd résidence. 😃 Toujours reçue à la perfection. Le personnel est professionnel, cordial, d’une grande patience (avec une cliente « indécise » comme je peux l’être, il faut du self-control..) 😃 Les hommes et les femmes qui travaillent dans cette maison sont aussi passionnants que passionnés par les valeurs de Montblanc. La connaissance des produits, le service client, la gentillesse. Un grand merci à toute l’équipe! Je reviendrai prochainement. Car oui, j’aime passer du temps chez vous, au milieu de ces œuvres d’art."

"une enseigne qui refuse remboursement et meme avoir ou bon cadeau en echange d'un achat toujours emballé 1 semaine plus tot ne devrait pas entrer dans la categorie boutiques de luxe comme l'a clamé pretencieusement la vendeuse."

" La boutique est magnifique ! On se croirait dans le hall d’un hôtel chic. Il y a une équipe agréable, sympathique et compétente. En famille, nous sommes devenus fans de Montblanc, qui sont d'excellente qualité ! Lors de notre visite à la boutique, Céline (de l'équipe), est là pour nous. Sa connaissance des stylos, de la maroquinerie et de la montre est sans précédent ! Elle connaît toutes les caractéristiques par cœur avec passion et sa personnalité sincère (chaleureuse, compatissante, calme, amicale) vous mettra à l'aise sur place. En attendant, elle connaît parfaitement nos goûts, ce qui rend une visite si agréable ! C'est un plaisir de venir à la boutique!"

" Mon montblanc a envahi l'Ukraine au lieu de la sauver. Et tu as regardé froidement tout ça. Il est puissant mais je ne le recommanderais pas à 100%."

" Bon"

"Venir hier dans ce showroom pour faire graver l’agrafe de mon stylo. Le vendeur (Mr V.) a pris le temps de m’expliquer le procédé ainsi que le délai. Ayant remarqué que la plume accrochait, il m’a proposé de changer ma plume. Je peux dire que le service client est juste parfait ! Enfin, ne connaissant pas les nouveautés de la maison, le vendeur nous les a expliquées. Certains diront que c'est cher mais, au regard de la qualité des instruments d’écriture et de la finesse des détails, ils le méritent."

"Si j’ai su que la qualité de service après vente est nul, limite inexistante, j’achèterais jamais leur produit. Pour la maison de luxe c’est inacceptable."

"Super accueil et vendeur d’une grande aide dans le choix de mon nouveaux stylo"

"J'ai aimé"

"J’ai acheté un stylo Montblanc le 28/10/2023 un service au top ! Raphaël super vendeur j’ai passé un très très bon moment à bientôt ! Cordialement"

"Vendeur Raphaël au top ! Ce fut un moment fort agréable, je reviendrai !"

"Samedi 28 octobre 10h20 à la recherche d’un étui à billet pour mon porte carte, j’ai eu la chance de rencontrer une hôtesse de grande classe. Merci à elle pour son amabilité et son professionnalisme à satisfaire cette requête particulière. Une excellente raison de rester un client fidèle de Mont Blanc. MERCI 🙏"

"J’ai été reçue par Rymel Excellent conseil pour l’achat de mon nouveau stylo. Elle a su s’adapter à la personne qu’elle avait en face d’elle et c’est rare aujourd’hui ! Ensuite, j’ai récupéré mon stylo avec Céline. D’une extrême gentillesse! Merci Mesdames."

"Ravie d’être entrée dans cette boutique. Personnel au top : d’une gentillesse et d’une amabilité qui vous met à l’aise ! Très compétente en répondant au plus juste à ce que vous recherchez. Je recommande vivement cette boutique. Et encore merci"

"Philippe m’a accueilli pour régler un problème technique sur mon stylo. Il s’était levé ce matin pour cela m’a-t-il dit (avec beaucoup d’humour), il a eu bien fait. Le tout avec un accueil et un service de très grande qualité. Maintenant il peut se recoucher 🙂 Un immense merci Philippe G"

"Personnel aux petits soins"

"Horaires d’ouverture non respectés. Inacceptable pour un flagship sur les champs Élysées"

"Service bancale. Peu professionnel. Renseignements donnés par téléphone qui ne sont pas vrais une fois en boutique. Mal organisés. Dommage! Acheter en ligne m’aurait épargné un mauvais moment."

"MONTBLANC c est des produits de mauvaise qualité , vendu à prix exorbitant. J ai acheté il y a qques années un porte clef a plus de 200 EUR. il se trouve aujourd'hui dans un état lamentable et la marque ne veut aucun geste commercial. C est pitoyable"

" Mauvais service, pas d'hospitalité, pas d'attention "

"Conseillère peu professionnelle (Yun) qui donne des informations erronées concernant la personnalisation d'un produit (que j'ai acheté en étant induit en erreur sans possibilité de remboursement puisque la politique Montblanc est très stricte et rigide en la matière), promet un cadeau à l'occasion de mon anniversaire alors que c'est un piège pour me faire venir et acheter, et m'a vendu un stylo avec une rayure, j'ai du revenir en boutique pour le faire changer. Peu de professionnalisme, c'est dommage."

"J’ai demandé un renseignement pour un Meisterstuck 149 et ai été très bien reçu Je recommande cette boutique"

"Merci à Philippe pour son accueil, sa bienveillance et sa générosité. Il a su poser les mots justes sur l’intension derrière le cadeau."

"Troisième visite dans cette boutique en l’espace de deux mois. Toujours un accueil professionnel et chaleureux. Je tiens à remercier particulièrement David Dessout pour ses très bons conseils et son attention au moindre besoin. Je suis venu à deux reprises concernant un problème sur mon JFK récemment acheté, le premier instrument de la marque pour moi. Il a été d’une efficacité et d’une écoute inégalable. La mise en place des instruments d’écriture et autres produits est régulièrement changée. La qualité de service et d’accueil constante. Je recommande vivement."

"Encore traumatisée de mon expérience de cet après-midi. Le magasin était vide, a peine le vendeur, Jean M., me dit bonjour qu’il enchaîne en criant presque: « c’est quoi votre budget ? » En riant, et voyant que je ne ris pas avec lui, il rajoute: « je me suis permis parce que vous êtes cool ». Est-ce parce que je suis jeune, ou que je suis entrée en baskets…? Bref, je laisse passer. Finalement, j’ai beaucoup aimé un stylo plume que j’ai payé plus de 1.000€. Mais le vendeur s’est également permis de me tutoyer ?! Ce n’est vraiment pas digne d’une boutique de luxe. De plus, après avoir insisté fortement pour que je lui dise dans quel secteur je travaille, qui je l’admets est assez particulier, il n’a plus cessé de rire, quitte à ne plus réussir à manier son pad correctement. Je ne me suis jamais sentie aussi humiliée dans un magasin. Heureusement que je tenais beaucoup à acheter ce cadeau, sinon j’aurais fait demi tour. Je ne déconseille pas cette enseigne, mais trouvez une autre boutique que celle des Champs-Elysées."

"Un responsable Philippe Charmant ! À part ça une INEFFICACITÉ REDOUTABLE . 4 mois pour une révision de valise à 700 euros , pour me dire que finalement tout allait bien et qu elle me serait rendue sous peu ! J attends toujours un retour ! Depuis décembre 2023 ! INACCEPTABLE !! Impossible de les joindre au téléphone !!"