Montblanc

"Parfait !"

"une honte ! impossible de joindre la boutique malgres plusieurs appels - j'ai acheté un portefeuille en décembre, la pastille du logo Montblanc s'en va au bout d'1 mois, et après plus de 4 semaines, aucunes nouvelles du nouveau portefeuille - la moindre des politesse serait de répondre au téléphone, je suis vraiment choquée pour une enseigne tel que Montblanc- c'est bien pour dépenser, mais il ne faut pas avoir de problème parce que là le service et tout simplement inexistant."

"Très déçue ! Manque de respect au client, amabilité et cordialité inexistants! Ils ne sont pas envie de travailler/vendre. Ils sont pressés pour sortir fumer."

"trois réparations de mon stylo en un an.. ça n'est pas très sérieux pour une marque qui se prétend haut de gamme!"

"Du professionnalisme"

"Comme les précédents commentaires négatifs mon expérience est similaire. Personnel inhospitalier. Peu de respect du client. J'ai porté en réparation un stylo MontBlanc ce jour, rayé, ayant vécu. L'employé me propose un changement pour 89€, j'accepte. Il revient quelque minutes plus tard en ayant juste changé le corps du stylo et non le capuchon. C'était bien entendu horrible. Je lui fais part de mon insatisfaction et il me propose alors de changer le capuchon, 152€. j'accepte. Il revient avec le stylo et me le tend sans me proposer un moindre emballage. Après paiement je réclame ( car il faut réclamer ! ) au moins un sac papier, il accepte et je sors de la boutique. Arrivée chez moi..Le stylo n'est pas dans le sac !! J'ai peur de l'avoir perdu mais je les appelle en amont afin de m'assurer qu'il avait bien mis le stylo dans le sac..Et non ! JE l'ai oublié sur le comptoir ! Donc JE suis responsable ! Lorsque vous achetez un stylo il est tout à fait normal n'est-ce pas que le stylo ne soit pas das le sac !!! Je reviens ( sous la pluie merci ) PAS UNE EXCUSE, des flutes de champagne sont proposées, personne ne m'en propose pendant qu'ils vont rechercher le stylo. Froideur et irrespect. Je souhaite que la maison Montblanc lise parfois les avis, ce que j'aurais du faire, et m'adresser à une autre boutique. l'employé VJ se reconnaîtra."

"3 mois pour la prise en garantie d'un malheureux porte carte, personnel non professionnel. On n'a l'impression de gêner, faites quelque -chose!"

"Service convenable!"

"Le 19 octobre 2018, je me fais servir par une serveuse fort désagréable, voire hautaine. Je demande les couleurs de l'encre pour la collection Mozart. Madame n'est même pas capable de me les approcher m'obligeant de faire mon choix à 2 m de distance. Incoyable. Du jamais vu dans cette boutique. Embauchez du personnel digne de ce nom et de votre boutique."

"Un service Montblanc d'excellence - SAV mini 4 semaines pour changer une plume - Le bonheur d'un autre siècle !"

"Catastrophe. Les vendeurs sont suffisants, mauvais, incompetents et desagreables. Ca donne une image vieillissante et no service de la marque. J'ai envoyer une réclamation au siege! A fuir absolument."

"De simples vendeurs qui prennent de haut des clients. Du jamais vu dans aucune boutique"

"Parfait"

"Très bel accueil. Service de qualité"

" Je veux que personne ne sache que j'étais là😅 "

"Je remonte ma note initiale de 1 étoile (service client téléphonique) à 3 étoile car la qualité du produit la finition et l'accueil en boutique étaient impeccable et remonte la note globale. Ancien commentaire :Standardiste incapable de s'exprimer dans un français correct ou d'effectuer un suivi commande avec le numéro de commande. Fort accent. Le suivi client n'est clairement pas à la hauteur, espérons que pour le prix le produit le soit."

"Personnel accueillant et très aidant pour un cadeau de dernière minute, un grand merci !"

"Une des rares boutiques Montblanc à Paris. Vous y trouvez toutes les gammes de la marque."

"Petite boutique, beau choix de stylos et petite maroquinerie, plus modeste sur les montres. Excellent accueil, et mise en œuvre pour changer un bracelet montre compliqué ! Envoies en atelier pour solutionner... 3 semaines de délai, nous reviendrons avec plaisir !"

"Service toujours au top et un pur plaisir d'y faire des emplettes 😍😍😍"

"Très bien très professionnel"

"Très bien conseillé par un jeune homme de la boutique, bonne communication et très aimable."

"On m’avait prévenu que l’accueil était détestable et dédaigneux mais j’ai voulu me rendre compte par moi même . Je confirme : allez plutôt au galeries sur les champs ou à Opéra ils sont là bas adorables"

"Inadmissible, horaires d’ouverture indiqués sur Internet et sur le site de la marque indiquent une fermeture à 19:00. Par ailleurs je passe un appel à la boutique à 18:00 avant de passer pour s’assurer que la référence souhaitée est disponible et la personne me dit que je peux passer la chercher le soir même. Je me dépêche de le faire en risquant de rater le dernier RER en cette période de grèves et me retrouve devant la porte fermée à 18:40 et un monsieur derrière la porte qui me laisse derrière la porte fermée. Plus jamais"

"Très bien reçue, personnel extrêmement aimable et serviable. Un grand merci ! Et pour la qualité des produits aucun commentaire : le nom de la marque veut tout dire."

"Très bon accueil. Conseils de passionné des stylos. Une bonne adresse."

" C'est la deuxième fois que je viens dans ce magasin. La première fois que j'ai acheté un cadeau de Noël, j'ai été totalement ignoré par 3 membres du personnel, donc après 10 minutes, je suis sorti. Aujourd'hui, c'est la deuxième mauvaise expérience. Il a fallu attendre un peu trop longtemps à la porte pour qu'elle soit ouverte, pour ensuite être fréquenté par le membre du personnel concernant les recharges. Nous possédons des stylos Mont Blanc depuis 8 ans et c'est la dernière fois que je retourne dans ce magasin. GROSSIER IGNORANT BESOIN DE FORMATION AU SERVICE CLIENT Heureux de confirmer que les autres magasins Mont Blanc à Paris ne sont pas tous aussi mauvais ! "

"Très bon accueil et compétence attendue présente !!!"

"Pas de montre Montblanc pour un cadeau de Noel 2020 ! Qualité chinoise au prix français avec un service client inapproprié. Gros défaut d’étanchéité sur la montre sans la mettre sous l’eau 3 semaines après mon achat. Inacceptable pour une montre à 3000€. Retour en SAV pour une première réparation. Les mêmes problèmes réapparaissent 2 mois plus tard. Ils veulent changer tous les joints et me la rendre. Je refuse car je ne veux pas d’une montre bricolée. Ils insistent en refusant tout échange ou remboursement. A fuir !"

"Personnel très agréable, merci pour l'accueil et votre professionnalisme."

"Excellent accueil, conseil"

"Une boutique petite mais personnel chaleureux très accueillant toujours à votre écoute pour vos conseillers je vous conseille vivement"

"Service lamentable. Absolument pas à la hauteur de la qualité attendue par une marque telle que Montblanc. Mal accueilli. Service très lent. Ils ne connaissent pas leur client. Ils n’arrivent pas à retrouver les précédents achats dans leur base de donnée. Les mails vont dans leur spam et sont traités avec un mois de retard. Service facturation pas à la hauteur non plus. J’étais client depuis 20 ans. C’est fini !!!!"

"C'est agréable de remarquer un service et un accueil qui suit la logique et l'ambition de la marque."

"Très bon accueil top"

" J'ai eu une expérience horrible ici. Le vendeur était très courtois et serviable, mais le directeur était très impoli et agressif et m'a pratiquement demandé de payer un prix plus élevé pour un article malgré qu'il ait commis l'erreur de son côté. J'éviterais ce magasin surtout si vous vous attendez à une expérience boutique de la marque. "

"Bonjour Madame avec des lunettes ! Expérience 0 ! Je voulais offrir un portefeuille à mon père ! Je suis au téléphone pour une urgence pour ma fille ! Elle me dit de sortir de la boutique ! La dame me dit « je ne peux pas attendre » elle se reconnaîtra ! 0 ! 0 ! Rémi !"

"Bien reçu la jeune vendeuse ma bien renseignée."

" J'ai été très satisfait de la gentillesse et de la politesse du personnel. "

"Marque de référence pour le matériel d’écriture, c’est toujours un plaisir d’écrire avec un mont-blanc ! Personnel très sympathique dans l’accompagnement. Cependant, les services ne sont pas toujours tous disponibles (gravures, etc.). Cela serait bien de ne pas devoir retourner en boutique plusieurs fois. En tous cas, je vous recommande pour un cadeau, une occasion spéciale, ou tout simplement pour le plaisir !"

"Equipe sympathique et qui essaie de résoudre les problèmes. Très agréablement satisfait. Merci pour les conseils et l'accueil. Délai respecté"

"Des hôtesses aussi agréables que professionnelles."

"Bien"

"Très bon accueil"

"Accueil catastrophique. Vendeuse hautaine et méprisante. Une honte d’autant que j’étais venue récupérer un achat à plus de 500€…"

"Merci pour votre accueil et le temps que vous m'avez consacré pour me présenter les stylos"

"Super accueil, vendeur au top Le vendeur m'a mis un produit de côté par téléphone et ma attendu juste avant la fermeture pour me délivrer mon acticle Je recommande vivement ce lieux pour vos achat de la marque"

"Pro"

"Extrêmement déçue par la marque (non pas par la boutique). J'ai acheté un crayon, je l'ai fait gravé (par la marque évidemment). La gravure a fissuré. Il est sous garantie. Le SAV ne prend pas en charge la réparation! Des semaines d'attente, différentes relances (tel et mail), un atelier qui semble être de bien mauvaise foi, un SAV incompétent, et un crayon toujours pas récupéré (j'attends toujours). Je ne paierai pas la réparation, hors de question. Je n'achèterai d'ailleurs plus jamais rien chez Mont Blanc. Une marque qui se veut de qualité mais qui n'assure pas les fonctions SAV : ça en dit long sur la réelle qualité."

"Vraiment je ne m'attendais pas à ce résultat. Je croyais que ma plume était bonne pour une réparation mais en fait le conduit était complètement bouché. 2h d'attente et ensuite miracle. Je n'ai pas pu remercier la personne qui s'est occupé de mon stylo-plume mais je la remercie mille fois. D'ailleurs elle avait une très belle écriture. Je suis bien content que mon stylo fonctionne à nouveau. Mille merci 🖤💛🖤💛"

"Accueil très chaleureux"

"Experiences décevante à plusieurs reprises au sein de cette boutique. La dame qui s'est occupée de moi (responsable? vendeuse senior?) était désagréable et plutôt hautaine. Pour avoir connu d'autres expériences dans différentes boutiques dites de luxe, je peux affirmer que le service n'était pas à la hauteur ici. Je déconseillerai clairement cette boutique à mes proches. Quant aux stylos, je reste déçu de mon achat. Moi qui m'attendait acquérir un stylo exceptionnel qui allait me procurer un plaisir d'écriture inégalable, je dois avouer être resté sur ma faim tant la pointe accroche."

" Une jolie boutique de la marque bien connue "

"Extrêmement déçu de Montblanc rue de Rennes. Pour me faire plaisir je me permets de m'offrir un porte-carte en me disant qu'il va durer plusieurs années. Cependant que fut ma surprise lorsque je vois qu'en un petit mois mon produit présente des traces d'usure anormale (ce qui est inadmissible pour le prix du produit). Lors de ma première venue, j'arrive à faire en sorte que Montblanc accepte d'envoyer mon produit en atelier. Après plusieurs semaines, je peux récupérer mon produit. Dès mon arrivée, la vendeuse d'un air relativement hautain me demande comment ai-je su que mon produit était arrivé. Ça commençait mal. Elle me dit alors que le produit n'a pas été réparé et qu'aucun échange n'est possible : la garantie ne couvre pas les cas d'usure. Je peux le comprendre, mais dans mon cas on ne peut pas parler d'usure normale lorsque le produit est si jeune. J'explique pendant un moment que l'usure n'est pas normale contrairement à ce que tente de me faire croire la vendeuse. Pour essayer de me donner tort la vendeuse me sort des excuses qui n'ont aucun sens. Selon elle un produit Montblanc peut se garder des années ou bien durer quelques semaines (bravo la mise en avant de la qualité de vos produits), **tout cela dépend de votre utilisation**. Je peux l'admettre elle ne dit pas que des bêtises. Cependant mon utilisation est totalement normale je mets mon porte-carte dans ma poche (je ne fais pas preuve d'originalité, veuillez m'en excuser). Ensuite, après avoir appris cela. Elle me dit que cela dépend des conditions météorologiques. Elle me dit dans un premier temps que cela est dû à la chaleur. Manque de chance j’étais dans un pays d’Europe centrale et ce n'est pas trop dans ces pays-là qu'il fait le plus chaud... Comprenant son erreur, elle me dit ensuite que cela doit être dû à l'humidité ambiante. Or en Europe on n’est clairement pas en Asie... Après tout un tas d’excuse non valable, elle a fini par me dire : Si vous faisiez souvent des achats chez nous j’aurais pu faire quelque chose pour vous Monsieur, mais malheureusement ce n'est pas votre cas. Enfin un aveu qui me dit qu'une solution est possible ! Certes je suis un « petit » client pour Montblanc. Je suis jeune, je ne suis aujourd’hui qu’un bon client en devenir. Pensez à l'avenir de votre clientèle et non au présent qui va devenir un passé plus vite que vous ne le pensez. Ci-dessous des images de l'état pitoyable du porte-carte. J'ai changé de porte carte depuis (pas chez eux évidemment) car j'avais honte d'avoir un produit si mauvais."

"Nous nous sommes rendus sur place pour acheter le cadeau d'anniversaire de mon mari. Accueil froid et impossibilité d'essayer le stylo pour savoir si l'écriture nous convenait. A 1200 euros le stylo, le minimum c'est de pouvoir essayer et d'avoir une vendeuse agréable.... Heureusement que nous nous sommes rendus ensuite au magasin à capucine ou on a pu essayer et acheter...."

"Très bon accueil. Vendeuse très professionnelle. Réparation de mon stylo réalisée sur place en quelques minutes. Je recommande vivement cette boutique située rue de Rennes."

" Grand choix. Je n'avais pas ce que je cherchais mais je réessayerai la prochaine fois. "

"Vendeuse très désagréable qui a refusé de me laisser retirer un stylo commandé sur internet par ma sœur, malgré toutes les preuves que j'étais effectivement mandaté par elle. J'ai eu droit à mais vous ne comprenez pas en fait et nous vendons des produits de luxe ici, tout ça pour un stylo à 250€ (ce qu'elle ne savait pas forcément puisqu'elle n'a même pas daigné regarder la commande). Le pire est qu'elle a menti à ma soeur plus tard en prétendant que je ne lui avais pas présenté de pièce d'identité."

"Difficile d’avoir un tél écart entre les prix pratiqués et le service rendu : accueil très désagréable, non respect des horaires, pratiques peu professionnelles"

"Une boutique où il vaut mieux venir acheter une recharge que retirer un stylo de la marque commandé sur internet … sans doute parce que ça ne compte pas dans le chiffre de la boutique. Dans ces conditions autant utiliser mondial relay 🧐"

"J’ai déposé une plainte contre la vendeuse de type maghrébine, plus de 50 ans, qui a refusé de me faire la gravure de mon stylo SANS AUCUN motif ! Elle m’a ouvertement menti. Une honte. C’est une pure faute professionnelle. J’ai donc contacté les différents responsables de la marque Mont-blanc pour faire remonter la plainte. Boutique À FUIR."

"Accueil très chaleureux et serviable, merci !"

"Très bel accueil, cadre magnifique et une équipe de tres bon conseil"

"Toujours bien conseillé !"

"Merci pour les conseils personnalisés et le service. Une équipe professionnelle."

"Nous nous sommes rendus à la boutique Montblanc rue de Rennes, les conseillers nous ont réservé un accueil chaleureux. Service excellent"

"Gentillesse et professionnalisme du personnel"

"MONTBLANC c est des produits de mauvaise qualité , vendu à prix exorbitant. J ai acheté il y a qques années un porte clef a plus de 200 EUR. il se trouve aujourd'hui dans un état lamentable et la marque ne veut aucun geste commercial. C est pitoyable"